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推進維修誠信服務 營造和諧消費環境

风暴魔域那个职业厉害  2014-03-28 10:59:00   來源:   點擊數:
  

為推進我省汽車維修行業誠信機制建設,維護消費者合法權益,結合“3·15國際消費者權益日”,安徽省汽車維修行業協會在20143月開展了“汽車維修誠信服務月”活動?;疃艚粑?ldquo;誠信為本、綠色維修”這一主題,倡導“保證質量、優質服務、誠信為本、合理收費”的行業行為規范,大力宣傳行業信息,著力改善汽車維修行業承、托修雙方信息不對稱的現狀,提高行業規范服務的能力和水平,提高維修質量,推進文明行業創建。

活動開展期間,各市通過報紙、網站等相關新聞媒體廣泛向社會宣傳了交通行業標準《機動車維修服務規范》(JT/T816-2011),引導維修企業提供更加標準化和規范化的服務。同時,在汽車維修有形市場或市區主要街道設立咨詢臺,向廣大汽車維修用戶廣泛宣傳汽車維修行業管理規章、服務規范,發放《機動車維修服務規范》、“消費者修車指南”、“小修不求人”、“安徽省汽車維修行業車輛維修合同”等宣傳資料,就維修企業選擇、維修質量保證、機動車維修記錄、維修合同簽訂、維修結算清單費用組成、質量糾紛處理等車主比較關注的熱點問題進行現場解答,為市民普及車輛使用、保養、維修常識,增加行業透明度,擴大廣大汽車維修用戶的知情權,使廣大汽車維修用戶做到合理選擇、明白消費。不僅如此,各市還召開了車主、企業負責人座談會,調查和收集汽車維修用戶對汽車維修服務的意見、建議和需求。

加大對企業經營行為的監督,“誠信服務月”期間,各市重點檢查了維修企業維修服務質量承諾、維修質量保證期、業務受理程序、投訴電話、收費價格、人員信息、道路運輸經營許可證、營業執照、維修企業標志牌、質量信譽銅牌等公示情況。對于車主因修車質量的投訴、糾紛,及時受理并認真解決,同時主動與工商、質檢部門互通信息,加大對非法、違法企業的查處打擊力度。

動員企業積極參加“誠信服務月”活動。市運管處結合本地實際情況召開了動員大會,動員轄區內二類以上維修企業積極響應并參與“誠信服務月”活動。維修企業制定了本企業的活動方案,明確活動內容及安排。通過懸掛“誠信服務月”標語橫幅,開展義務咨詢、免費檢測、技術講座、安全節油駕駛等公益服務活動,進一步增強維修企業與用戶之間的聯系與溝通。

通過“誠信服務月”活動的開展,強化了機動車維修行業服務意識,進一步轉變了服務觀念,改善了服務設施,規范了服務行為,提高了服務質量,促進了行業健康發展,引導全行業共同營造服務規范、競爭有序、客戶滿意的機動車維修市場環境。

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