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北京汽車維修行業協會3.15“汽車維修質量服務月”活動簡報

风暴魔域那个职业厉害  2014-03-31 09:37:00   來源:   點擊數:
  

祥龍博瑞旗下4S店開展“汽車維修質量服務月”系列活動

為提升維修服務質量,提升誠信服務意識,維護廣大車主合法權益,以宣貫《機動車維修服務規范》為契機,北京祥龍博瑞汽車服務(集團)有限公司旗下4S店積極落實北京汽修協會《關于開展“汽車維修質量服務月”活動的通知》精神,于3月份開展了為期一個月的“汽車維修質量服務月”活動。通過系列優質服務,營造了良好的消費環境,樹立了良好售后維修行業形象。

系列養護 提供貼心服務

針對夏日臨近的季節特點以及北京目前的空氣狀況,大眾頁川(上海大眾)開展了“特別的愛給特別的‘您’”售后關愛活動,活動內容主要涉及機油養護、空調清洗、積碳清洗及養護回饋四大部分,活動不僅為車輛進行體檢與養護,更讓客戶放心出行,免去客戶后顧之憂。

博瑞雷克薩斯秉承“矢志不渝,追求完美”的企業精神,針對客戶需求開展春季保養季活動?;疃?,博瑞雷克薩斯為參與客戶進行免費的車輛檢查,為其工作和生活帶來安全保障。此外,博瑞雷克薩斯還通過對車輛空濾和汽濾的清潔和保養,為客戶的愛車帶來健康保障?;疃詡?,博瑞雷克薩斯不僅提供優質貼心的客戶服務,并精心準備了防霧霾口罩、工時代金券等貼心禮品,為客戶提供量身定做的尊貴享受。

以‘您的微笑是我們不斷的追求’為主題的服務月活動在博瑞東貿(廣汽豐田)店內開展。結合目前的天氣情況,客戶可到店進行空調系統的免費檢查,以特惠的價格選擇店內推出的‘防霾’套餐:包括整車內飾桑拿清洗、光觸媒殺菌、臭氧消毒等等,把客戶的車內進行一次全面的“大掃除”。同時,店內還為做套餐的客戶贈送漆面打蠟,真正讓客戶的愛車“煥然一新”。

為了更好的服務于客戶,博瑞陸鼎(上海大眾)自310日起開展“大眾溫情 延時為您”的延時服務活動?;疃詡?,售后服務營業時間延長至晚八點整(客戶需提前一天預約),進店客戶將由專人接待、專人維修。不僅節約了客戶的時間,又提高了服務質量,受到廣大客戶的追捧。

深化開展 提升服務質量

勤和祥通(上海通用別克)在店內開展“零投訴”競賽,在廣大員工中掀起競爭“服務之星”的熱潮。為了保證服務質量,讓客戶滿意而歸,勤和祥通員工積極演練接待流程,增強自身服務意識,熱情接待、規范服務于每一位進店客戶,真正做到想客戶所需,急客戶所急。與此同時,勤和祥通還對一線維修員工展開保證維修質量的相關培訓,要求維修人員嚴把質量關,貫徹執行國家標準、行業標準和企業標準,認真做好汽車維修檢驗紀錄,踐行3.15精神,維護消費者權益,為廣大車主的愛車保駕護航。

以誠信鑄品牌,憑質量促發展。勤和國貿(上海通用別克)、博瑞祥悅(廣州本田)等店還設立了服務監督牌。顧客在店內維修、保養等事情上遇到困難或問題時,可以隨時撥打監督牌上總經理電話。此舉不僅踐行了企業認真履行優質服務的承諾,更縮短了解決困難的時間,簡化了解決問題的流程,同時,更加提升了客戶滿意度,讓進店客戶滿意而歸。

客戶滿意 致信以表感謝

“客戶滿意放第一”是博瑞祥云(奧迪)不斷的追求,進入3月份,博瑞祥云進一步深化“汽車維修質量服務月”活動內涵,結合“誠信為本,祥云一家親”的經營理念,竭誠為客戶提供最頂級、最專業、最貼心的專屬服務。努力的背后,博瑞祥云也贏得了客戶的肯定。

3.15”當日,博瑞祥云總經理郭瑋收到了一封來自品臻律師事務所寄來的表揚信,信中給予了市場部網銷組銷售顧問楊暢高度的評價。后經了解得知,蘇女士原與楊暢約好來展廳看車,但因一些事情直到晚上7點多才到達展廳。楊暢并沒有催促,更沒有因為客戶的遲到而有絲毫的不耐煩。他提前把展車洗干凈以方便客戶更好的體驗,并向客戶認真介紹產品優勢,耐心解答客戶疑義?;垢菘突У男枰突ё急噶聳屎系墓撼搗槳腹┢溲≡?。貼心、周到的服務贏得了客戶的信任與贊許,客戶當即決定繳納全款購車。第二天提車時,楊暢嚴格執行規定的交車流程,洗車、設置胎壓、清點物品、操作講解、介紹服務、用車提示等過程一絲不茍。

客戶表示博瑞祥云正規的經營方式、員工高效的工作作風給自己留下很深的印象。通過此次購車經歷,使她得到了尊貴的購車體驗,對博瑞祥云銷售顧問楊暢的服務更是極為滿意!

雖然為期一個月的“汽車維修質量服務月”活動即將結束,但是祥龍博瑞旗下各品牌店會以此次活動為契機,以“誠信為本、保證質量、節能減排、綠色維修”為主線,繼續將“為客戶提供優質服務”理念延伸下去,努力打造客戶心中最滿意的4S店。

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