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四平市道路運輸管理局3.15活動總結

风暴魔域那个职业厉害  2014-04-02 15:40:00   來源:   點擊數:
  

按照吉林省汽車維修行業協會通知精神和省局的統一部署,為進一步加強汽車維修行業誠信建設,提高行業服務質量,維護消費者合法權益,四平市運管局以3.15國際消費者權益?;と瘴勞?,在全市維修行業開展了以“創建服務品牌,完善誠信機制,促進行業發展”為主題的機動車維修質量服務月活動。

這次活動我們以貫徹落實科學發展觀和交通運輸部黨組提出的“三個服務”為指導,以?;は顏叩暮戲ㄈㄒ嫖齜⒌?,以加強汽車維修行業誠信建設,強化汽車維修企業服務意識、轉變服務觀念、規范服務行為、提高服務質量為著力點來進行。通過周密部署、精心組織、廣泛宣傳、重點檢查等手段,達到了預期的效果。

一、領導重視,組織嚴密。接到省局通知后,市局領導指示有關科室對通知內容進行了認真研究,并結合我區的實際制定了活動實施方案。對這一活動進行了重點部署,要求各單位要高度重視,精心組織,結合實際,明確主題注重實效,創造性地開展好本次活動。成立了由市局領導任組長,各運管所所長為成員的活動領導小組,有力地保障了這項活動的的順利開展。

二、加強宣傳,營造氛圍?;疃潦?,我局修文學局長于31日在四平人民廣播電臺就“汽車維修質量服務月”活動發表了廣播講話,詳細說明了這次活動的意義,宗旨和要求,向維修企業發出了號召,向廣大群眾說明了維權的意義和方法,公布了舉報電話,取得了較好的效果。各縣(市、區)運管單位領導也在當地媒體進行了不同方式的宣傳。同時我們深入到維修企業進行法規宣傳,發放張貼倡議書和維修行業行為規范公約,提高維修企業的守法意識和服務意識。自覺維護行業的信譽和道德規范。

三、措施得力,手段多樣。 為開展好這項活動,我們在3.15前夕就深入到各機關單位、車輛較多的企業進行了實地的調查走訪,向他們詢問有關維修行業的服務服務、收費等情況,收集意見和建議。從反饋的情況來看,存在的問題還是比較多的還是在收費和維修質量及配件質量上面,對此我們都進行了認真的梳理和總結,一方面將問題反饋結有關企業,一方面作為我們對企業進行規范和教育的依據。

3.15活動期間,我們組織維修企業開展了一系列的便民服務活動,踏實踐行“服務于民、回報社會”的宗旨,組織維修企業開展“維修服務進社區”、“汽車維修上門服務”、優惠或免費檢測等活動。?;疃拿夥鴨觳夥段滴財歐偶觳?、汽車空調泄露檢測及發動機和電器部分技術狀況檢測、四輪定位及全車安全檢查。需要維修的維修工時費7折優惠。截止到目前,已有435臺車輛參加了免費檢測活動,受到了車主的普遍歡迎。

3.15當天我們會同市工商、稅務、質量監督等部門聯合開展了聲勢浩大的宣傳活動。設立宣傳點3個、出動人員數32人(運管6人、企業26人)、參加企業戶7、動用 設備13臺、出動車輛5臺、展出板報3塊、制作橫幅4條、彩門1個、彩旗50盞、發宣傳單500份、義務咨詢30次、義務診斷維修車輛21臺、新聞媒體參加宣傳1家。同時設立了舉報臺,群眾參與非常熱情踴躍。

四、完善機制,確保長效。我們認為這次活動的效果是明顯的,確實增強了維修企業的誠信意識和服務意識,增強了廣大群眾的維權意識。同時我們也感到這不是一朝一夕能夠解決的問題需要我們長期堅持不懈的努力,這就要求我們必須進一步完善管理和制約機制,堅持教育和整治并舉才能從根本上解決行業存在的突出問題和矛盾。我們對這項活動進行了認真總結,對反映出的問題進行了分類梳理,將有關問題充實到我們今年開展的維修市場整頓的方案中,結合維修市場整頓進一步消化這次活動的成果,以達到長期效應。

 

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